Специалист VIP-поддержки

по договоренности
Москва
Опыт от 1 до 3 лет

Должностные обязанности:

  • Решение задач технической поддержки пользователей;
  • Обеспечение технической поддержки ВИП-пользователей, в т.ч. в нерабочее время и вне офиса Банка;
  • Взаимодействие с операторами мобильной связи в части обеспечения выполнения контрактов на корпоративную мобильную связь и связанных с этим инцидентов и запросов на обслуживание со стороны ВИП-пользователей;
  • Написание технических заданий и инструкций;
  • Установка и настройка специализированного ПО;
  • Администрирование ИТ-систем в рамках своей зоны ответственности;
  • Работа в соответствии с процессным подходом ITIL в рамках реализованных процессов по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями;
  • Осуществление переездов и координация работ подрядчиков в процессе переездов, плановых и регламентных работ;
  • Анализ, диагностика, конкретизация задач по технической поддержке и их делегирование (эскалирование) на разные уровни поддержки;
  • Соблюдение установленного трудового распорядка;
  • Своевременное исполнение поставленных задач
    • Условия работы:

    • Трудоустройство в Kelly Services IT Solutions
    • Белая заработная плата
    • ДМС после испытательного срока
      • Требования:

      • Уверенные знания аппаратной части ПК, умение проводить их диагностику и ремонт;
      • Навыки администрирования и конфигурирования операционных систем Microsoft для рабочих станций;
      • Опыт настройки и поддержки продуктов семейства Microsoft Office;
      • Уверенные знания по базовым сетевым технологиям - TCP/IP, Ethernet, и базовым сетевым сервисам DNS, DHCP, WINS, знание основных сетевых служб и клиентов;
      • Знание современного аппаратного обеспечения и периферии, навыки их диагностики и ремонта;
      • Знание Windows 7 Pro, Windows 10, MS Оffice 2010-2016;
      • Опыт настройки и сопровождения периферийных устройств (принтеры, факсы, копировальные аппараты, сканеры и т.п.);
      • Опыт работы с системами Service Desk, MS SCCM;
      • Хорошее знание MacOS, мобильных ОС iOS и Android;
      • Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств Apple.
      • Стрессоустойчивость;
      • Клиент ориентированность;
      • Проактивность и позитивная жизненная позиция;
      • Системное мышление и аналитические навыки;
      • Разговорный и письменный английский язык на уровне intermidate или выше – обязательно!
      • Опрятный внешний вид, грамотная речь, умение общаться с пользователями, в т.ч. с экспатами;
      • Опыт оказания ВИП-поддержки;
      • Приветствуется:
      • Знание итальянского языка;
      • Знание серверных ОС семейства Windows Server и наличие навыков их администрирования;
      • Опыт взаимодействия с удаленной технической поддержкой на английском языке.
        • Тип занятости:

          Полная занятость, полный рабочий день, у работодателя

          Подпишитесь на подходящие вакансии