Руководитель аутсорсинговых проектов

по договоренности
Москва
Опыт от 3 до 6 лет

Должностные обязанности:

  • Управление командой супервайзеров, отвечающих за работу аутсорсинговых проектов
  • Проведение встреч с Клиентами по вопросу удовлетворенности предоставляемым сервисом
  • Проверка качества предоставляемых услуг с помощью услуг 'тайный звонок', 'тайный покупатель'
  • Анализ и прогнозирование возможных неблагоприятных ситуаций по проектам, создание оперативного плана для их преодоления
  • Контроль за ведением статистики по проектам, анализ отклонений, предоставление отчетности
  • Контроль за обновлением и написанием новых процедур и других документов, необходимых для проектов. Улучшение бизнес-процессов.
  • Предоставление оперативного ответа на требование или претензию Клиента
  • Участие в продаже проектов и формировании решений для потенциальных/текущих Клиентов
  • Запуск новых проектов
  • Бюджетирование проектов и ответственность за выполнение бюджетных показателей
  • Организация общих собраний ежемесячно и по итогам года
    • Условия работы:

    • Мы готовы предложить Вам:
    • Получить опыт в одном из наиболее развивающихся направлений на рынке – аутсорсинге бизнес процессов в крупной международной компании;
    • Участие в создании решений для клиентов
    • Полное соблюдение ТК РФ
    • Белый оклад, бонусный план, ДМС, компенсация мобильной связи
    • Отличный коллектив и его поддержку;
    • Месторасположение офиса - м. Проспект Мира (1-2 минуты пешком от метро)
      • Требования:

      • Законченное высшее образование
      • Опыт наставничества, руководства коллективом
      • Хорошее знание MS Office;
      • Умение работать в режиме многозадачности, в условиях стресса, знание стандартов клиентского обслуживания;
      • Готовность брать на себя ответственность за результаты команды.
        • Тип занятости:

          Полная занятость, полный рабочий день, у работодателя

          Подпишитесь на подходящие вакансии