Руководитель группы по удержанию клиентов

Должностные обязанности:

Разработка операционных планов по управлению абонентской базой B2B и B2С сегментов, направленный на снижение оттока существующих абонентов

Сегментирование абонентской базы для анализа и проведения целевых коммуникаций

Анализ эффективности целевых коммуникаций в различных каналах Р2Р

Анализ факторов оттока клиентов, Работа с аналитическими инструментами (витрины построения отчетов) и планирование и проведение целевых кампаний в системе campaign management (CM)

Определение целей и задач сотрудников группы для достижения стратегических целей Компании, контроль реализации операционного плана по управлению оттоком абонентской базы

Разработка новых продуктов и процедур, направленных на сохранение абонентской базы, улучшение клиентского опыта, быстродействия (time-to-market)

Условия работы:

Интересная работа в быстроразвивающейся компании

Зеленый свет для новых идей и предложений

Возможности профессионального и карьерного роста

Индексируемая заработная плата, годовые бонусы

Полное соответствие ТК РФ

Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны

Компенсация затрат на мобильную связь

Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)

Компенсация занятий спортом

Требования:

Высшее образование (желательно – маркетинговое / экономическое / финансовое / систем управления / социологическое / статистическое)

Опыт работы в телеком / банковской / розничной индустрии

Опыт работы в CRM/CBM/CVM структурах не менее 3х лет (целевые продажи, разработка механик работы с клиентской базой)

Понимание принципов работы целевого маркетинга, владение методиками СВМ работы с контрольными группами, аналитические навыки анализ поведения абонентов

Английский язык - не ниже Intermediate