Руководитель контакт-центра (call-центра)
по договоренности
- Требуемый опыт работы
- От 1 до 3 лет
- Занятость
- Полная
- Образование
- Высшее
Федеральная компания, один из лидеров рынка в своей отрасли, приглашает Руководителя контакт-центра
Условия работы
- Оформление по ТК РФ
- конкурентный уровень заработной платы (оклад + премия)
- скидки от компании на занятия спортом, косметологию, изучение английского языка и др.
- мобильная связь
- возможность получить бесплатное медицинское обслуживание
Обязанности
- Организация работы cаll-центра (более 500 человек)
- разработка и проведение мероприятий с целью повышения эффективности работы контакт-центра и достижения им качественных показателей
- соблюдение стандартов высокого сервиса клиентского обслуживания
- обеспечение и контроль финансовых показателей
- проведение аналитики результатов работы, анализ процессов с целью оптимизации и сокращения количества операций
- разработка параметров оценки эффективности работы контакт-центра
- участие в автоматизации бизнес-процессов.
Требования к квалификации
- Опыт работы на аналогичной управленческой позиции в контакт-центре от 3-х лет
- опыт работы в контакт-центре с большим количеством обращений
- высшее образование
- отличное владение ПК
- проактивность, ориентация на результат