CRM Менеджер (по работе с оттоком)

по договоренности

Требуемый опыт работы
1 год
Занятость
Полная
График
Полный день
Образование
Высшее

Наш клиент, известный бренд с многомиллионной базой, открывает конкурс на вакансию СRM менеджера

Kelly

Москва м. Площадь Революции
www.kellyservices.ru/
Показать контакты

Условия работы

  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании
  • Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
  • Зеленый свет для новых идей и предложений
  • Возможности профессионального и карьерного роста
  • Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
  • Полное соответствие ТК РФ
  • Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
  • Компенсация занятий спортом через год работы

Обязанности

Внедрение стратегии работы с базой в направлении удержания В2С, В2В. Разработка дизайнов и механик целевых федеральных кампаний и сегментных программ с целью удержания базы и сохранения их доходности. Анализ поведения сегментов и потенциала риска оттока клиентских сегментов В2С, В2В. Формирование отчетности по достижению KPIs направления удержания АБ.


  • Реализовывать стратегию управления базой с целью снижения оттока по всем регионам присутствия через планирование и реализацию плана целевых коммуникацию по направлению Retention.
  • Разработка и применение методики расчета групп риска оттока вследствие проведения ценовых корректировок на существующих планах по всем МР/регионам
  • Работа с моделями оттока - разработка механик и дизайна кампаний удержания с высоким риском оттока. Внедрение программ сохранения по всей МР
  • Регулярный мониторинг оттока базы, проактивное выявление групп риска, информирование подразделений коммерческой функции о ранних факторах оттока
  • Сегментирование базы по профилю потребления услуг, доходности, сроку жизни и др. критериям, необходимым для анализа и проведения целевых коммуникаций с целью проактивного сохранения доходных сегментов.

Требования к квалификации

  • Высшее (маркетинг, экономика, финансы, социология)
  • Понимание принципов работы целевого маркетинга, владение методиками СВМ, СRM работы с контрольными группами, аналитические навыки, анализ поведения абонентов
  • Желательный опыт работы - в телеком, банковской, розничной индустрии
  • Опыт работы в CRM/CBM/CVM структурах не менее 2-х лет (целевые продажи, разработка механик работы с клиентской базой)

Место работы

Москва м. Площадь Революции

Похожие вакансии