Аналитик контакт центра

по договоренности

Требуемый опыт работы
1 год
Занятость
Полная
График
Полный день
Образование
Не имеет значения

Наш клиент-крупная международная телекоммуникационная компания.

Kelly

Волгоград м. Комсомольская
www.kellyservices.ru/
Показать контакты

Условия работы

  • Оформление согласно ТК РФ.
  • Возможность стать частью международной команды.
  • Работа в комфортабельном офисе с гостиным уголком и кофе и чаем.
  • Пакет добровольного медицинского страхования.


Обязанности

  • Ответственность за качество обслуживания и управление удовлетворенностью клиентов контакт-центра.
  • Проведение регулярного анализа данных для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Поддержка сотрудников контакт центра для улучшения показателей качества.
  • Адаптация, внедрение глобальных стандартов обеспечения качества в контакт-центре.
  • Предоставление инструкций по эксплуатации системы QA, проведение обучения для поставщиков.
  • Контроль качества обслуживания на площадке. Сбор, анализ и обобщение данных о качестве по неделям или месяцам и предоставление предложений по улучшению руководству.
  • Коммуникация со штаб-квартирой.
  • Выполнение иных поручений, поступающие от руководства.

Требования к квалификации

  • Опыт работы в роли аналитика от 1 года.
  • Опыт работы с инструментами анализа.
  • Владение специализированными программами (Power BI, Excel, Tableau и др.).
  • Опыт в контакт центре поддержки будет Вашим преимуществом.


Место работы

Волгоград м. Комсомольская

Похожие вакансии