Аналитик поддержки информационной системы
по договоренности
- Требуемый опыт работы
- 1 год
- Занятость
- Полная
- Образование
- Не имеет значения
Для нашего заказчика, крупной FMCG компании, требуются услуги аналитика 2-ой линии поддержки системы автоматизации мобильных продаж, написанной на базе Salesforce.
Условия работы
- Сменный график, сутки через двое. Длина смены - 20 часов (с 4 до 24 по московскому часовому поясу; по Иркутску - с 9 утра до 5 утра следующего дня).
- Удалённый формат работы;
- Оформление по ТК РФ, возможно сотрудничество с ИП
- Работа у крупного международного заказчика.
Обязанности
- Обеспечивать поддержку критического для бизнеса сервиса автоматизации продаж через приложение iSales
- Выполнять задачи по решению инцидентов.
- Решение не менее 85% инцидентов согласно SLA поддерживаемого сервиса от общего числа инцидентов, решенных за месяц.
Требования к квалификации
- Опыт работы в технической поддержке, желателен опыт поддержки корпоративных информационных систем;
- Опыт работы с базами данных;
- Базовое знание SQL;
- Знание английского языка на уровне переписки
- Понимание ITSM и ITIL.