Руководитель направления по управлению клиентским опытом

по договоренности

Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Занятость
Полная
Образование
Высшее

Наш клиент, крупный спорт-ритейл, ищет в свою команду Руководителя направления по управлению клиентским опытом.

Условия работы

  • Стабильная заработная плата;
  • ДМС;
  • Собственные спортивные секции;
  • Бонусы: льготное кредитование, корпоративные скидки на страхование, льготные тарифы на сотовую связь, скидки на спортивные мероприятия, фитнес и многое другое;
  • График работы с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
  • Офис на ст. м. Аэропорт.

Обязанности

1. Осуществление системы оценки лояльности клиентов:
a. Построение системы целеполагания внутри компании, связанной с customer experience;
b. Отслеживание ключевых показателей лояльности клиентов (на рынке и внутри компании);
c. Разбивка NPS по основным точкам контакта;
d. Развитие проекта по сбору, обработке и автоматизации обратной связи от клиентов из различных источников;

2. Формирование регулярной отчетности с мониторингом ключевых показателей эффективности по клиентской базе:
a. Подготовка бизнес-требований для аналитиков;
b. Постоянное отслеживание качества клиентской базы и клиентских данных, выявление проблем, инициация изменений;
c. Мониторинг динамики клиентских сегментов и Lifetime Value клиента;
d. подготовка еженедельных и ежемесячных презентаций для руководства;


3. Участие в определении целевого пути омниканального клиента:
a. определение целевых сценариев;
b. фиксирование текущих болевых точек;
c. инициация исследований и доработок внутри компании с целью улучшения клиентского опыта.

Требования к квалификации

  • Высшее образование (предпочтительно экономика/финансы/маркетинг);
  • Хорошо развитые аналитические навыки (в том числе - продвинутый пользователь Excel и ppt);
  • Опыт ведения проектов, связанных с развитием CX внутри компании (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с Customer Journey Map);
  • Опыт сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации (различные отрасли);
  • Навык сбора и использования в работе референсов по рынку (в том числе из англоязычных источников);
  • Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.


Место работы

Москва м. Аэропорт

Похожие вакансии