Специалист по планированию трудовых ресурсов

по договоренности

Требуемый опыт работы
1 год
Занятость
Полная
Образование
Высшее

Девиз KELLY: люди, а не кандидаты.

Компанию делают талантливые люди.
Мы эксперты по талантам. Наш бизнес построен на понимании того, какой набор навыков и какой тип кандидата лучше всего подходит организации. И мы знаем, какие компании предлагают подходящую среду для развития уникальных навыков наших кандидатов.

Мы верим в людей. В их уникальные таланты. В их скрытые возможности. В способность критиковать и сомневаться. И мы делаем все возможное, чтобы помочь им найти работу своей мечты.

Благодаря нам уже более полумиллиона людей во всем мире нашли такую работу.
Великие вещи случаются там, где есть талантливые люди. Постройте свою самую успешную карьеру с KELLY!

KELLY - международная компания, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом с 1946 года в мире и с 1993 года в России.

Kelly

Москва Новинский д. 31 м. Баррикадная
www.kellyservices.ru/
Показать контакты

Условия работы

  • Полностью официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Заработная плата - по итогам собеседования;
  • ДМС со стоматологией;
  • Компенсация питания и сотовой связи;
  • Возможность получения опыта работы с европейскими и азиатскими компаниями и экспатами;
  • Обучение за счет компании.

Обязанности

  • Организация ведения процессов WFM с использованием
    автоматизированной системы NICE
  • Разработка/внедрение методик прогнозирования нагрузки
  • Контроль за корректным расчетом требуемых ресурсов
  • Разработка и согласование методик составления расписаний
    работы операторов КЦ
  • Мониторинг отклонений нагрузки и ресурсов
  • Обеспечение оперативного управления расписаниями/
    графиками работы с целью оптимизации трудовых ресурсов
  • План-факторный анализ. Оценка эффективности
    прогнозирования и планирования
  • Создание и контроль за процессами постоянного улучшения
    прогнозирования и планирования трудовых ресурсов КЦ
  • Регулярные отчеты для других отделов и руководства


Требования к квалификации

  • Опыт работы в роли аналитика / WFM-менеджера в контактном центре от 2 лет
  • Сильные аналитические навыки (отличное знание Excel, желательно знание SQL);
  • Внимательность, исполнительность, ответственность;
  • Умение доносить информацию через отчеты в Word, Power Point4
  • Английский язык - intermediate;
  • Высшее образование.

Место работы

Москва Новинский д. 31 м. Баррикадная

Похожие вакансии