Инженер технической поддержки 2-ой линии

по договоренности

Требуемый опыт работы
1 год
Занятость
Полная
График
Полный день
Образование
Не имеет значения

Девиз KELLY: люди, а не кандидаты.

Компанию делают талантливые люди.
Мы эксперты по талантам. Наш бизнес построен на понимании того, какой набор навыков и какой тип кандидата лучше всего подходит организации. И мы знаем, какие компании предлагают подходящую среду для развития уникальных навыков наших кандидатов.

Мы верим в людей. В их уникальные таланты. В их скрытые возможности. В способность критиковать и сомневаться. И мы делаем все возможное, чтобы помочь им найти работу своей мечты.

Благодаря нам уже более полумиллиона людей во всем мире нашли такую работу.
Великие вещи случаются там, где есть талантливые люди. Постройте свою самую успешную карьеру с KELLY!

KELLY - международная компания, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом с 1946 года в мире и с 1993 года в России.

Kelly

Москва м. Бауманская
www.kellyservices.ru/
Показать контакты

Условия работы

  • Активный и открытый коллектив;
  • Оформление по ТК РФ в штат компании Kelly IT solutions;
  • Стабильная заработная плата;
  • Профессиональный рост и развитие;
  • График работы: 5/2;
  • Возможность работать удаленно

Обязанности


  • Анализ и решение инцидентов на 2-й линии поддержки, поиск и применение обходных решений, эскалация, составлять и актуализировать базу знаний с помощью решенных инцидентов;
  • Контроль и координация решения кросс-функциональных инцидентов, проблем, ошибок (участие в процессе управления инцидентами и проблемами)
  • Осуществлять проверку и установку настроечных параметров, доступов для пользователей. Обеспечивать удаленную проверку. Осуществлять дальнейшую настройку рабочих мест в соответствии с утвержденным чек-листом и каталогом ИТ-сервисов.
  • Обеспечивать установку новых версий приложений КИС на рабочие места в магазинах Компании.
  • Осуществлять анализ работы приложений с целью выявления потенциальных проблем в их работе, воспроизводить проблемы на персональном компьютере в центральном офисе для выявления корневой причины проблемы.

Требования к квалификации

  • Знание Windows 7/8/10;
  • Понимание общих принципов построения клиент-серверного взаимодействия приложений;
  • Microsoft Office 2010/2013 на уровне уверенного пользователя;
  • Приветствуется опыт в поддержке приложений и установке ПО на рабочие удаленные места;
  • Написание технической документации (инструкций для пользователей, специалистов 1 линии технической поддержки);
  • Работа с базами данных (SQL-запросы к БД (Oracle/MS SQL));
  • Понимание работы и построения систем мониторинга;
  • Понимание процесса поддержки ПО.


Место работы

Москва м. Бауманская

Похожие вакансии